10家电商企业承诺 落实赔偿先付制度
2015/5/30 15:28:29 点击：
网购维权成本高，难度大？一直以来被消费者吐槽的这一难题，今后可能会逐步得到改善。阿里巴巴、京东商城等10家电商企业28日向社会承诺，将切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度，为消费者营造安全放心的网购环境。
经营者首问制度的核心点在于，消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉。销售者、服务者履行相关责任后，属于其他经营者责任的，可以向其进行追偿。
赔偿先付制度，指在消费者权益受损，而卖家拖延或拒绝进行赔偿时，由网络交易平台经营者进行先行赔付。当前，淘宝、苏宁易购等电商平台已经出台了相应的先行赔付措施。
经营者首问制度的核心点在于，消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉。销售者、服务者履行相关责任后，属于其他经营者责任的，可以向其进行追偿。
赔偿先付制度，指在消费者权益受损，而卖家拖延或拒绝进行赔偿时，由网络交易平台经营者进行先行赔付。当前，淘宝、苏宁易购等电商平台已经出台了相应的先行赔付措施。
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